本文摘要：8月26日，网站公布了关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告。详细情况如下：一、总体情况2019年7月，和各省（区、市）邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处置惩罚消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的95.7%。 处置惩罚的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1989件，比上年同期下降60.2%。

8月26日，网站公布了关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告。详细情况如下：一、总体情况2019年7月，和各省（区、市）邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处置惩罚消费者申诉58444件。申诉中涉及邮政服务问题的2536件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的95.7%。

处置惩罚的申诉中，有效申诉量（确定企业责任的）为1989件，比上年同期下降60.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的230件，占有效申诉量的11.6%；涉及快递服务问题的1759件，占有效申诉量的88.4%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调整处置惩罚，为邮政业消费者挽回经济损失713.6万元。邮政业消费者对邮政治理部门有效申诉处置惩罚事情满足率为98.6%，对邮政企业有效申诉处置惩罚满足率为97.4%，对快递企业有效申诉处置惩罚满足率为97.5%。

7月，企业对邮政治理部门转办的申诉未能按划定时限回复的有2件，与去年同期相比淘汰23件。二、邮政服务申诉情况① 邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况。7月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉2536件，环比增长26.5%，同比下降19.9%。

邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，划分占申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。邮政服务问题申诉量环比增长较显着的有快件损毁、快件丢失短少和收寄服务，同比仅收寄服务问题小幅增长。② 邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况。

邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉230件，环比增长45.6%，同比下降51.2%。邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，划分占有效申诉总量的40.0%、32.6%和15.2%。

邮政服务问题有效申诉量环比增长显着的有邮件丢失短少、邮件延误和邮件损毁，同比均呈下降趋势。三、快递服务申诉情况① 邮政业消费者对快递服务问题申诉情况。

7月，邮政业消费者对快递服务问题申诉55908件，环比增长30.5%,同比下降4.0%。② 邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉1759件，环比增长18.9%，同比下降61.2%。邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，划分占有效申诉总量的33.5%、20.2%和20.1%。

快递服务问题有效申诉量环比增长较显着的有收寄服务、快件延误和快件损毁问题，同比均呈下降趋势。③ 邮政业消费者对快递企业申诉情况。7月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处置惩罚满足率平均为97.5%，高于全国平均数的快递企业有14家，低于全国平均数的有9家；全国快递服务申诉率平均为10.65，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家；全国快递服务有效申诉率平均为0.34，低于全国平均数的快递企业有7家，高于全国平均数的有16家。④ 各省（区、市）快递服务申诉情况。

邮政业消费者对各省（区、市）邮政治理部门有效申诉处置惩罚事情满足率平均为98.6%，高于全国平均数的地域有21个，低于全国平均数的地域有10个；各省（区、市）快递服务申诉率平均为5.45，低于全国平均数的地域有17个，高于全国平均申诉率的地域有14个；各省（区、市）快递服务有效申诉率平均为0.17，低于全国平均数的地域有13个，高于全国平均数的地域有18个。（泉源：网站）。

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