本文摘要：△节目录音今年春节，郑州市民刘先生远在上海的儿子没能回家过年，他十分想念家乡的味道。担忧春节期间邮寄吃的快递不上班，春节事后2月14日，刘先生通过中通快递给儿子邮寄了妻子制作的羊肉、红薯丸子、年糕等年货。 年货交给快递后，老刘就心心念的天天数次查询快递轨迹，2月16日10点31分，快递已经到了上海【上海浦东中心】，老两口十分欣慰，孩子马上就能品尝到妈妈的手艺了。然而，快递信息的更新就此愣住，再也没有新的轨迹变化。

△节目录音今年春节，郑州市民刘先生远在上海的儿子没能回家过年，他十分想念家乡的味道。担忧春节期间邮寄吃的快递不上班，春节事后2月14日，刘先生通过中通快递给儿子邮寄了妻子制作的羊肉、红薯丸子、年糕等年货。

年货交给快递后，老刘就心心念的天天数次查询快递轨迹，2月16日10点31分，快递已经到了上海【上海浦东中心】，老两口十分欣慰，孩子马上就能品尝到妈妈的手艺了。然而，快递信息的更新就此愣住，再也没有新的轨迹变化。2月18日，实在等不及的刘先生再次来到位于郑州北四环的中通发货网点，事情人员通过全国客服的协调，请上海的网点资助查询，但找了好几个箱子，都不是刘先生邮寄的那份沉甸甸的爱。

无奈之下，刘先生通过种种途径寻找自己的快递，但买通电话，事情人员只是说找找，始终没有效果。2月20日早间，刘先生拨打郑州新闻综合广播《黎民热线》电话，中通快递1014号客服人员对相关问题举行相识释： 主持人：刘先生的快递能查询到吗？1014号：2月16日上午10点31分已经到达上海浦东网点主持人：为什么没有派送呢？1014号：是因为天气异常。主持人：那现在这个快递怎么办呢？1014号：现在正在找，如果确定丢失，会根据中通的流程给予赔付。主持人：现在不能判断丢失吗？1014号：根据划定，五天后还找不到才气判断为丢失，再启动赔付法式。

主持人：赔付的尺度呢？1014号：是发件网点与发件人协商的。刘先生对此表现不认可，上海下几天小雨可以说是天气异常，但这并不是快递丢失的理由。而且客服认为这还不是丢失。

至于赔偿，刘先生说，这基础不是钱的事，他邮寄的是怙恃的爱心、孩子的期盼、家乡的味道。今天上午10点20分左右，记者再次致电刘先生询问事件希望时得知，郑州北四环的中通网点卖力人已经赔付了刘先生500元。而客服人员解释的快递找不到五天后才气判断是丢失，才气启动赔付法式。

此时，距离2月16日快递到达上海，刚刚已往4天时间。中通快递判断物品丢失、赔付的企业划定和实际操作为何弹性如此之大，我们不得而知。

编者按： 快递价值虽然不高，但爱心满满。快递丢失，丢失的消费者的嘱托和信任。快递丢失不行制止，可是，我们更注重的是企业面临消费者的态度。

这真不是钱的事。虽然已经赔付 可是，中通 你还欠这老两口一个交待。编辑：陈婧统筹：汪昆明、王之。

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